お客様の声

このページは、パールホテルをご利用になる皆さまのコミュニケーションの場です。
ホテルをご利用になっての率直なご意見やご感想をお待ちしております。
ご利用をご検討されている方も、ぜひご参考ください。
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ご意見・ご感想
TK さん 2019.06.23 AM 01:32

ホテルより
2019.06.23 AM 08:30

東新宿の駅からも程近く、都バスも利用できました。お部屋も広めで快適な宿泊ができました。
大変ありがとうございました。
TK様

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
今後ともより良いサービスを心がけスタッフ一同邁進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
NaoNao さん 2019.06.21 PM 04:05

ホテルより
2019.06.21 PM 04:55

フロントの女子に挨拶しても笑顔のなさにちょっとびっくりしましたが滞在しやすく立地もよくよかったです。 NaoNao様
いつも当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
サービスを提供させて頂いておりますホテルとしてお客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフの対応につきまして更に努力して参ります。
大変申し訳ございませんでした。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
Σ さん 2019.06.20 PM 09:35

ホテルより
2019.06.21 AM 02:39

宿泊した部屋のエアコンが作動しませんでした Σ様

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋のエアコンが作動しなかったとの事で大変ご迷惑をおかけ致しました。
またのご利用の際、お部屋の設備等不具合がございましたら、
何かしらの形でご対応可能な場合もございますので、一度フロントまでご連絡頂けると幸いです。
Σ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
mitchell さん 2019.06.20 PM 02:18

ホテルより
2019.06.20 PM 03:31

エアコンの音が少し気になりました。風量を弱にしても全く静かになりません。その他は快適に過ごせました。 この度は御宿泊頂き誠にありがとうございます。
エアコンの音につきましては大変ご迷惑をおかけいたしました。
設備が古いとういうことも原因かと思いますが出来る限り改善できますようメンテナンス致します。貴重なご意見誠にありがとうございました。
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ご意見・ご感想
さくら さん 2019.06.19 AM 10:47

ホテルより
2019.06.19 PM 05:11

いつも出張の際に利用させていただきますが、部屋もシングルにしても広く清潔感もあり快適に過ごせてます。朝ご飯もお気に入りです(^^)今度ともよろしくお願いいたします さくら様

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変嬉しく思います。出来る限りお客様のご要望をお聞きし対応させて頂きたいと思っておりますので、今後も是非ご意見等お聞かせ下さいませ。お客様のお声で更により良いサービスを提供出来ますよう、スタッフ一同お言葉を励みに精進いたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
障子に さん 2019.06.17 AM 10:42

ホテルより
2019.06.17 PM 02:38

受付の方の対応は非常に丁寧で、落ち着いて宿泊できました。 障子に様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごし頂きましたでしょうか?快適にお過ごし頂けますよう更にサービスの向上を目指して参ります。
いつでもお寛ぎ頂けるホテルになりますよう努力して参ります。
またどうぞお越しくださいませ。
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ご意見・ご感想
ぐるねこ さん 2019.06.17 AM 09:57

ホテルより
2019.06.17 PM 02:35

別館に宿泊いたしました。
掃除は行き届いており清潔感はしましたが
本館に比べ古さが目立ちました。次回は本館に泊まります。
ぐるねこ様
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
本館は数年前にリニューアル致しましたので次回は是非本館もご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
放浪あらいぐま さん 2019.06.17 AM 12:04

ホテルより
2019.06.17 AM 12:25

いつも客室がキレイに清掃されていて快適です。11時前のチェックアウト時の廊下が、清掃作業で雑然としているのは、仕方無いのかも知れないけれど、もう少し客が歩きやすくしてくれたら尚良いと思う。 放浪あらいぐま様

いつもご利用ありがとうございます。
廊下が歩きにくかったということで大変申し訳ございません。
今後清掃スタッフとも話し合い改善してまいります。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
koha9 さん 2019.06.16 PM 06:58

ホテルより
2019.06.17 AM 12:19

初めての利用でしたが満足です。
チェックイン前に荷物を預けに寄ったのですが、部屋に通してもらえました。
雨陽気でしたので有り難かったです。
KOHA9様

この度は、ホテルサンライト新宿にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
mammy さん 2019.06.15 PM 06:15

ホテルより
2019.06.16 AM 10:22

娘と禁煙ツインルームで2度目の利用でした。前回は大通りに面した部屋で決して眺めは良くはありませんが解放感があり、今回は外の雨の模様を見るため障子を開けたところ隣りのビルで慌てて閉めました笑!
室内・バスルームともに白くて清潔感があり気持ち良かったです。が、前回も今回もスリッパに敷くペーパーの抗菌中敷きがどうにもズレてしまい 何回やり直してもスリッパより飛び出してしまい履きにくかったです。裏面はズレないように滑り止めのような作りにはなってはいますが無意味でした。
朝は隣りの部屋(多分)のアラーム音で目が覚めました笑笑!これくらいは我慢しないと・・
フロントスタッフの方は、みなさんとても感じが良く 隣りの小パン屋さんもお勧めです。
また利用したいと思います。
mammy様
この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きましたお部屋は3年ほど前にリニューアルして以来、大変ご好評となっております。
ただスリッパの中敷きの滑り止めが効かなかったとのこと、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。今後の検討課題とさせて頂きます。
ホテル系列の『三丁目のちいさなパン屋さん』ではイートインも可能となっており、ホテルの朝食バイキングでもお出しさせて頂いております。
次回お越し頂く際も、是非ご賞味頂ければ幸いでございます。
mammy様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
キリン さん 2019.06.14 AM 11:02

ホテルより
2019.06.14 PM 01:53

スタッフの方の対応が丁寧で素晴らしいです。 キリン様

いつも当ホテルを御利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきスタッフの励みになります。
これからもお客様に御満足いただけるよう日々精進してまいります。
キリン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
ケツノリ さん 2019.06.07 PM 11:04

ホテルより
2019.06.08 AM 01:08

はじめて利用させていただきました

ゆっくり休めましたが、朝食時間がもう少し長ければいいなと
寝坊して、朝食無料食べれませんでした
ケツノリ様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食間に合わなかったということでご迷惑おかけいたしました。
お時間につきましては今後レストランスタッフと検討してまいります。
またの機会がございましたら
是非朝食バイキングご利用くださいませ。

ケツノリ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
おぴおび さん 2019.06.07 PM 01:35

ホテルより
2019.06.07 PM 05:08

「ホテルサンライト新宿」は、私にとって、『東京の我が家』。
居心地が良すぎます。
必要な時にはすぐに対応していただき、
こちら側がそっとしておいて頂きたいときは、
必要以上のことは出しゃばられず、
客との距離が丁度良いところが居心地が良いです。
また泊まらせて頂きます。
おぴおび様
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
居心地が良いとのお言葉大変嬉しく思います。
出来る限りお客様のご要望をお聞きし対応させて頂きたいと思っておりますので、今後も是非ご意見等お聞かせ下さいませ。お客様のお声で更により良いサービスを提供出来ますよう、スタッフ一同お言葉を励みに精進いたします。いつでもリラックスして頂けるホテルになりますよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
キリン さん 2019.06.05 PM 07:47

ホテルより
2019.06.06 AM 02:15

2時以降の戻ってきてもとても丁寧な対応で迎えてくださいました。 キリン様
この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉をいただき従業員の励みになります。
キリン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
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ご意見・ご感想
匿名希望 さん 2019.05.31 PM 06:05

ホテルより
2019.05.31 PM 07:02

新宿駅からは少し距離がありますが、知っている界隈だったので、夜でも安心して行けました。花園神社の近所とは知りませんでしたが…。部屋の中は思ったよりスペースがあるし、きれいでした。なによりチェックアウトが11時なのがうれしい。お値段的にも良かったと思います。また機会があればお願いいたします。 匿名希望 様

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
匿名希望様にご満足頂ける、お部屋をご用意出来たこと大変嬉しく思います。
スタッフ一同サービス向上に日々邁進してまいります。
また新宿にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
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ご意見・ご感想
中川 さん 2019.05.28 AM 01:18

ホテルより
2019.05.28 AM 02:38

仕方ないかもしれませんが、冷房入れると吸気側?の音が結構大きいと思いました。
10分くらいで慣れましたけど。
部屋の広さがちょうどいいし、掃除は行き届いてるし。
またお願いします。
中川様

この度はご利用頂きありがとうございます。
ご指摘いただいたエアコンの件に関しては、担当部門には伝え直ちに点検いたします。
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また清掃に関しては、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。 
中川様の次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
みわたん さん 2019.05.23 PM 02:22

ホテルより
2019.05.23 PM 03:18

スタッフの方々はいつも気持ち良く対応いただきありがとうございます。
一つだけ、ずっと言おうか迷ってる事がありまして毎回のことなのですが、ベッドの上に置いてあるブラウンの枕?足置き?が吐きそうに臭くてオヤジ臭&人臭のような臭いです。洗って欲しいです。どれくらいの頻度で洗濯してるのですか?是非におってみてください。
みわたん様
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
臭いの件は大変申し訳ございませんでした。
とても不快なお気持ちになられたかと存じます。大変失礼致しました。
今後の対策として清掃係とも連携し洗濯などの頻度を確認致しまして、常に快適にお過ごし頂けるように尽くして参ります。
私どもでは気づかない点であり、お客様のご意見は大変貴重でございます。
どうぞ今後もお気づきの点がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
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ご意見・ご感想
原 憲一郎 さん 2019.05.17 PM 02:47

ホテルより
2019.05.18 AM 02:21

年に数回、お客様が東京に来られた際に利用させてもらっています。中には、もう30年以上も前からの方もおられます。地方からの方にとっては、夜の繁華街が近い?ということも魅力かもしれませんが、朝の朝食時に色々とおしゃべりをすることも楽しみの一つのようです。いつも有賀与ございます。 原 憲一郎 様
いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お楽しみいただいてるとの事で大変嬉しく存じます。
また何かお気づきの点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。
原 憲一郎様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
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ご意見・ご感想
さくら さん 2019.05.15 PM 10:25

ホテルより
2019.05.16 AM 05:11

今回もお世話になりました。
シングルルームでも広さもありリラックスできる空間です。今度ともよろしくお願いいたします。
さくら 様
いつもホテルサンライト新宿をご利用いただき誠にありがとうございます。
リラックスしてお過ごしいただけたということで大変うれしく思います。
さくら様のお言葉を励みに今後もサービス向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
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ご意見・ご感想
よいと さん 2019.05.06 PM 03:42

ホテルより
2019.05.06 PM 11:40

お世話様になりありがとうございました。
家内は喫煙しませんが室内も清潔感があり
喫煙ルーム独特の臭いもなく快適だと言っており機会があればリピーターでお世話になりたいとの
談話でした。   川上裕一
よいと様

この度はご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お部屋のご感想も頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたみたいで嬉しく思います。
また次回新宿にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
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